Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
1. Información general
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online todotendencias.cl. Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos aquí descritos.
Los tiempos de gestión de devoluciones, cambios y reembolsos pueden variar dependiendo de la diponibilidad de stock, los procesos logísticos internos y los plazos de despacho y entrega gestionados por nuestros asociados logísticos, los cuales pueden verse afectados por períodos de alta demanda u otros factores externos.
2. Derecho a solicitar devolución o cambio
El cliente podrá solicitar la devolución del producto o el cambio del mismo en los siguientes casos:
El producto recibido presenta daños visibles.
El producto presenta fallas de funcionamiento.
El producto recibido no corresponde al producto comprado.
La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días corridos desde la recepción del producto.
3. Condiciones para aceptar una devolución o cambio
Para que la devolución o cambio sea aceptado, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
El cliente deberá enviar evidencia clara del problema (fotografías y/o videos).
El producto debe encontrarse sin uso indebido, salvo para la verificación de su funcionamiento.
El reclamo debe realizarse dentro del plazo establecido.
El producto debe conservar su empaque original y accesorios.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
4. Procedimiento de devolución o cambio
El cliente deberá contactarse a nuestro correo [email protected] indicando el número de pedido y el motivo del reclamo.
Se solicitará evidencia del defecto o daño.
Una vez validado el reclamo, se informará al cliente si corresponde cambio del producto o reembolso.
En caso de cambio, el nuevo producto será enviado una vez confirmado el proceso y coordinada la gestión con nuestros asociados logísticos en no más de 5 días hábiles (los plazos de entrga pueden cariar según la ubicaión del cliente).
5. Plazos de reembolso
En caso de que corresponda un reembolso:
El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación del reclamo.
El dinero será devuelto utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo.
Si desea que esta sea a través de transferencia bancaria, indicar en el correo los datos del titular (quien efectuó la compra) y datos bancarios.
No se realizarán devoluciones ni reembolsos a terceros o personas que no correspondan al titular que realizó la compra originalmemte.
6. Costos de envío
Si el producto presenta defectos, daños o errores atribuibles al proveedor, los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por la tienda.
En otros casos, los costos deberán ser asumidos por el cliente.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.
- Productos que presenten desgaste normal por uso.
- Reclamos realizados fuera del plazo establecido.
8. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados debidamente en nuestra tienda online y entrarán en vigencia desde su publicación.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente podrá contactarnos a nuestro correo contacto@todotendencias o a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.
Última Actualización 05-11-2025